FAQ

よくあるご質問

商品について

1食当たりの量ってどれくらいですか?

1食当たりの量は愛犬の年齢や体重、食事の回数によって異なります。
(例)1歳3kgの場合(1食当たりドライフードを45g与えている)
→ドライフード20g/生肉25g

お試し品はありますか?

初回ご購入に限り、生食用の馬肉ミンチ3シートと加熱用の馬肉ミンチ3シートの合計6シートを1セットにし、特別価格でご提供しております。
ぜひご賞味ください!

https://mogood.pet/products/trial

どのようにして与えたらいいですか?

生食の場合は、約30秒〜1分ほど流水で解凍後、いつものフードに混ぜて与えてください。
加熱用の場合、約1分ほど流水で解凍後、フライパンで焼いたり、煮たりした後に、いつものフードに混ぜて与えてください。
ドライフードの場合は商品ラベルに記載しております1日の給与量を目安に食事の回数に合わせて、分けて与えていただきますようお願いいたします。

賞味期限はどのくらいありますか?

無添加ドッグフードの場合は、未開封のまま半年〜1年となります。ただし、あくまでも目安ですので、到着後商品ラベルをご確認いただきますようお願いいたします。

馬肉ミンチについて

長期保存しても大丈夫ですか?

当店で販売中の馬肉ミンチは小型犬の1日の目安量給与量50g1シートで販売しております。一度解凍した場合、必要な分に分けて再冷凍をお願いいたします。
再冷凍する際は、ラップに包んだあと、新聞紙に包むと、そのまま冷凍するよりも長持ちいたしますが、なるべくお早めに与えるようにしてください。

馬肉の生食って安全ですか?

馬肉自体、安全性が高い食肉で、生食用の馬肉冷凍処理、冷凍流通でより安全に与えていただけるようお届けしております。

生肉をお腹が弱いわんちゃんに与えても大丈夫ですか?

デリケートな子は少量から慣らしてあげてください。
本来、生肉は消化されやすい食事スタイルです。
犬は、生肉を消化するために人間よりも強い胃液を分泌しています。そのため、ほとんどの細菌を死滅させます。ただ、生食に不慣れだったり、胃腸がデリケートなわんちゃんは急に生肉を食べると、生の食べ物に含まれる酵素・ミネラル・ビタミンなどの豊富な栄養素にお腹が驚いて下痢になることがあります。
下痢になってしまった場合は、1度生肉を与えるのを辞め、体調が回復してから再度ごく少量ずつ生肉に慣れさせてあげてください。

生のままだとあまり食べてくれません…

表面を少しだけ焼いて、半生から慣らしてあげてください。生に慣れることを目標に少量から工夫をしてあげるといいと思います。
ドライフードなどの加工フードに慣れているわんちゃんは生を警戒して食べないことがあります。
その時はお肉の表面を少しだけ焼いてあげてください。
焼くことで匂いがたち、嗜好性が高まります。焼き加減は中まで火を通しすぎず半生程度がベストです。
最終的には全部生食で食べれるように少しづつ焼き加減を工夫しながら、慣らしてあげてください。

ご注文・お支払いについて

どうやって注文できますか?

インターネットにてご注文を受付けております。
万が一、ご不明点などございましたら、096-273-7628までお電話いただくか
お問い合わせフォームからメールにてご連絡ください。
※土日祝日を除く、平日の9〜17時までにご連絡いただきますようお願いいたします。

支払い方法は何がありますか?

クレジットカードがご利用いただけます。

領収書/納品書は発行してもらえますか?

発送完了メール内に『納品書•領収書がこちら』と記載されておりますURLよりダウンロードしていただきますようお願いいたします。
発行期限は発送から6ヶ月以内となっております。
発行期限を過ぎてしまった場合はお手数をおかけいたしますが、一度当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
※領収書の場合は、ご希望の宛名•但書きを初回ダウンロード時にご入力いただきますようお願いいたします。
万が一、誤った内容で発行してしまった際は、お手数をおかけいたしますが、ご連絡いただきますようお願いいたします。

お届けについて

最短でいつ頃届きますか?

在庫状況やお住まいの地域にもよりますが、おおよそご注文から5日〜1週間ほどでお届けしております。
商品はその時々で数量に限りがある場合もございますので、状況によって1週間以上お時間を要する場合は
メールもしくはお電話にてご連絡させていただきます。
また、馬肉は生鮮食品で馬の個体差がでてしまい、ご希望に添えない場合もございますこと、予めご了承ください。

配達日の指定はできますか?

ご注文から8日後〜30日以内でお届けをご指定いただけます。ご注文の際にご指定ください。
※商品の状況や天候•交通事情等やむを得ない事情により配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

お届け時間の指定はできますか?

できます。ご注文の際に【午前中/14〜16時/16〜18時/18〜20時/19〜21時】よりご指定ください。なお、配送ルートの関係上、
ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

配送方法や運送会社はどこですか?

ヤマト急便にてお届けいたします。
※無添加ドッグフードのみをご注文の場合は、常温で発送させていただきます。馬肉ミンチと同時にご注文いただいた場合は
クール冷凍便でのお届けとなります。予めご了承ください。

▼配送や送料について詳しくはこちらをご確認ください
https://mogood.pet/policies/legal-notice

送料について

送料はいくらですか?

送料は1配送先につき、全国一律税込1,500円となります。
※配送方法が常温/クールに関わらず、送料は税込1,500円となります。

1配送先につき、ご注文金額が7,000円(税込7,700円)以上お買い上げいただいた場合は、お住まいの地域に関わらず、送料無料でお届けいたします。
※初回お試しセットの場合、2セット以上のご購入で送料無料となります。

いくら以上買えば送料無料になりますか?

7,000円(税込7,700円)以上のご購入で、お住まいの地域に関係なく全て送料無料となります。
※初回お試しセットの場合、2セット以上のご購入で送料無料となります。

セット商品は送料無料ですか?

初回お試しセットのみ送料無料となります。

送料無料商品と一緒に買うと、全て送料無料になりますか?

一緒に同梱する場合に限り、全て送料無料となります。

その他

返品は出来ますか?

無添加ドライフードは商品到着後、7日以内にご連絡いただき、未開封の場合のみ対応させていただきます。
馬肉ミンチにつきましては、商品の特性上、お客様都合での返品は承ることができません。
万が一、商品間違いなど当店理由での返品をご希望の場合は商品到着から3日以内にお電話またはメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。
※返品•返金方法の詳細につきましては、一度当店までご連絡いただきますようお願いいたします。

営業日/営業時間を教えてください。

当店は平日の9〜17時までの営業となります。
土日•祝日はお休みとさせていただきます。
※お盆や年末年始•ゴールデンウィーク等の大型連休も店休日となります。